Retours et remboursements de votre serre

Vous avez changé d’avis après l’achat d’une serre ou d’un équipement de culture ? Le droit de rétractation vous permet, dans la plupart des cas, de revenir sur votre décision. Voici les démarches à suivre et les points à vérifier pour renvoyer votre matériel dans de bonnes conditions.

Retrouvez la commande dans l’espace client auprès du vendeur et signalez votre décision dans le délai légal.
Consultez ses consignes de renvoi et protégez les éléments, notamment les plaques et les profilés.
Suivez le remboursement depuis cet espace client et conservez la preuve d’envoi du colis.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous avez également 14 jours pour renvoyer le produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font ensuite auprès du vendeur, depuis l’espace client.

Les serres, bâches et équipements vendus dans un format standard ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont volumineux ou destinés au jardin. Des exceptions existent toutefois, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens périssables et les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Si une offre prévoit, par exemple, une plaque ou une bâche découpée à vos mesures, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur avant l’achat.

Faire la demande depuis l’espace client

Ouvrez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur et utilisez la démarche de rétractation ou de retour qui y est indiquée. Si elle n’apparaît pas clairement, suivez les modalités de contact précisées dans l’offre. Indiquez sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter et gardez une trace de votre demande. Avant d’expédier un article encombrant ou fragile, vérifiez les consignes de renvoi ainsi que les frais éventuels, précisés par le vendeur.

Préparer la serre ou l’équipement à renvoyer

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Évitez toutefois une installation ou une utilisation prolongée : toute manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du bien.

Renvoyez le matériel complet et en bon état. L’emballage d’origine n’est pas automatiquement indispensable, mais le conserver facilite la protection pendant le transport. Pour des plaques de polycarbonate, des profilés ou des pièces d’assemblage, veillez à éviter les chocs et à regrouper les accessoires. Suivez les instructions du vendeur pour l’emballage et l’envoi.

Remboursement ou défaut constaté

Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent avec vous. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations communiquées par le vendeur.

Si la serre ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre au titre du service après-vente et des garanties légales applicables.

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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026