Garanties et SAV de votre serre
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, retrouvez le vendeur associé à votre commande dans votre espace client : c’est auprès de lui que vous pouvez signaler un problème et demander sa prise en charge.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité due par le vendeur est de deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. Si votre serre, une bâche, une plaque ou un équipement ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut, contactez le vendeur pour connaître les suites possibles.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer à un défaut non apparent au moment de l’achat, qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Une garantie commerciale peut être proposée en plus par le fabricant. Ses conditions et sa couverture sont précisées dans les documents du produit ; elle ne remplace pas les garanties légales.
En cas de défaut ou de panne
Depuis la commande dans votre espace client, contactez le vendeur et décrivez le problème de façon factuelle. Des éléments précis l’aideront à comprendre la situation :
- indiquez le produit concerné et la pièce touchée, par exemple une bâche, un panneau ou une fixation ;
- expliquez le défaut constaté, son effet sur l’utilisation et le moment où vous l’avez remarqué ;
- joignez des photos nettes, avec une vue d’ensemble puis des détails du dommage ou de l’assemblage ;
- conservez les pièces concernées et suivez les indications du vendeur pour la suite de l’examen.
Pour une panne de chauffage électrique, décrivez le comportement observé et les conditions d’utilisation. Si l’appareil présente un fonctionnement inhabituel, cessez de l’utiliser et ne l’ouvrez pas. Respectez la notice et les consignes du vendeur.
Entretenir sa serre pour prévenir les soucis
Un montage conforme à la notice et une vérification régulière des fixations et de l’ancrage aident à repérer un jeu ou une pièce déplacée. Sur une serre tunnel, contrôlez aussi la tension de la bâche selon les recommandations du fabricant. Pour les parois en polycarbonate, nettoyez‑les avec les méthodes indiquées dans la notice afin de ne pas les abîmer.
Aérez la serre pour limiter l’humidité et retirez les débris végétaux. Dans une mini-serre de semis, gardez les plateaux propres et surveillez l’excès d’eau. Vérifiez les raccords d’arrosage et, pour un chauffage, respectez les consignes d’installation et d’utilisation de l’appareil.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format, d’un matériau ou d’un équipement, ainsi que sur son utilisation. Pour une question pratique, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez également consulter Le Carnet sous serre, qui rassemble des conseils pour cultiver et entretenir vos installations.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026